Praxis: Kundenbindung
Praxis: Kundenbindung
Schlechte Reputation im Netz: So sollten Sie reagieren
Kundenbindung Ein Angestellter verlässt das Unternehmen und verbreitet im Netz seine negativen Erfahrungen. Wie gilt es zu reagieren um das Ansehen des...weiter
Kundenservice 2.0 in sozialen Netzwerken
Kundenbindung Kundenservice in sozialen Netzwerken wird immer wichtiger. Es gibt viele Beispiele, bei denen der Kundenservice von Unternehmen auf...weiter
Alles Lüge? Märchen müssen wahr sein!
Kundenbindung Erzähl’ eine gute Geschichte, sie muss ja nicht stimmen!“ – Falsch, muss sie doch! Dieser früher gern angewendete Spruch kann heute fatale...weiter
Wie es gelingt, sich von Anderen empfehlen zu lassen – Teil 1
Kundenbindung Empfehlungen sind inzwischen der Kaufauslöser Nummer eins. Die Social Media und der Hype um trendige Smartphones sind die wesentlichen...weiter
Online-Shops: So optimieren Sie Ihren Warenkorb für den Kunden
Kundenbindung Der Warenkorb ist ein bisweilen unterschätztes Element größerer Online-Shops mit mehr als einem Produkt. Kunden möchten sehen, was sie...weiter
FAQ als Kommunikationsinstrument
Kundenbindung In jedem Unternehmen gibt es Fragen, die von Kunden immer wieder gestellt werden. Die „Frequently asked questions“ (FAQ) – zu Deutsch:...weiter
Incentives und Geschenke für Mitarbeiter und Kunden: Worauf ist (rechtlich) zu achten?
Kundenbindung Geschenke und Incentives sind beliebte Instrumente, um Kunden und Mitarbeitern eine Freude zu machen. Steuerrechtlich gibt es hier jedoch...weiter
Durch Vertriebsanalyse zum Verkaufserfolg
Kundenbindung Die eingehende und regelmäßige Vertriebsanalyse ist der Schlüssel für anhaltenden Verkaufserfolg. Nur, wenn Strategien und Konzepte des...weiter
Mehr Kundenbindung durch Reklamationen
Kundenbindung Natürlich erhalten Unternehmer lieber positives Feedback als Reklamationen. Dennoch lassen sich Reklamationen durchaus auch als Chance...weiter