Zehn Tipps für erfolgreiches Telefonmarketing

Im Telefonmarketing ist es wichtig, auf den Punkt zu kommen - © DeVIce - Fotolia.com

Wer im Telefonmarketing aktiv ist, weiß, wie wichtig es ist, den Kunden ernstzunehmen. Doch auch folgendes will gelernt sein: Auf den Punkt zu kommen.

Tipp 1: Stellen Sie sich vollständig unter Angabe von Vor- und Nachnamen vor. Nennen Sie ebenfalls den Namen des Unternehmens. Sprechen Sie langsam und deutlich. Sprechen Sie Ihren Gesprächspartner als Erster mit seinem Namen an – das schafft Nähe. Und denken Sie immer daran: Die Sonne scheint durchs Telefon. Wenn Sie eine freundliche, entspannte Grundatmosphäre schaffen, überträgt sich das auf Ihren Gesprächspartner.

Tipp 2: Machen Sie sich während des Telefonmarketings handschriftliche Notizen. Das garantiert Ihnen, dass Sie wichtige Informationen - Namen, Zahlen, Fakten - während des Gesprächs nicht vergessen. Vor allem aber ist es leise. Nichts schreckt angerufene Personen mehr ab als das Klappern von Tasten, mit denen Sie die Fakten gleich in den PC eingeben. Das wirkt kühl und rational. (...)

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